Procedimiento para gestionar Asistencias

Este módulo te permite:

• Realizar la marcación de asistencia, no asistencia o desatención para la cita del paciente, y de acuerdo con la marcación realizada le enviará una notificación al paciente por correo electrónico, invitándolo a calificar el servicio obtenido o agendar un nuevo espacio.
• Los funcionarios que tienen acceso a este módulo son: Maestro, Gestor IPS, Oficinista IPS y Gestor Call Center. 

1. Ingresa a portal funcionario con las credenciales de tu usuario. 
   *Recuerda que en la parte inferior del portal principal del agendador encontrarás la opción "Ingreso funcionarios"
   

   
   

    
   
2. Ingresa a Menú>Asistencias, como se muestra a continuación:
   
   
3. En el módulo de Asistencias podrás ver diferentes filtros para identificar las citas agendadas y realizar las marcaciones de asistencia para cada paciente:
   
   • Sedes: Selecciona una de las sedes en las cuales necesitas validar asistencia. (Si seleccionas solo la sede, por defecto te mostrará todas las citas de esa sede únicamente para la fecha actual)
   • Fecha: Selecciona una fecha específica para validar asistencia.
   • Tipos de atención: Te mostrará todos los tipos de atención actuales para que selecciones una específica y validar asistencia (Presencial, Virtual, Domiciliario y Administrativo) 
   • Estado: Despliega el estado de asistencia de los pacientes donde encontraras activos (no marcados), asistidos y no asistidos.
   • Grupos de servicio: Te mostrará todos los grupos de servicio asociados a la sede previamente seleccionada, para que filtres por un grupo específico de ser necesario.
   • Doctores: Te mostrará todos los doctores asociados a la sede previamente seleccionada, para que filtres por un doctor específico de ser necesario
     
     

4. Una vez aplicados los filtros correspondientes te mostrará todas las citas identificadas:
    
   
   

5. Cada opción de asistencia generará el siguiente proceso:
   
   Asistió: Envía una notificación al paciente (correo electrónico) para calificar el servicio prestado por el profesional.
   

   Al dar clic en el botón de Califica lleva al paciente directamente al agendador desplegando el modal de encuesta, la cual cuenta con diversas preguntas para calificar el servicio obtenido de 1 a 5:

   • ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el doctor? (Servicio, Conocimientos, Puntualidad, Satisfacción)
     

   • ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS?
     

   • ¿Recomendaria a sus familiares y amigos esta IPS?
     

   • ¿Deseas dejar algun comentario o sugerencia?
     
     

6. No Asistió:  Envía una notificación al paciente (correo electrónico) recordándole que puede cancelar su cita para darle la oportunidad a otro paciente y redirigirlo a la plataforma para agendar nuevamente si lo desea. 
   
   

   

7. Desatendido: Esta opción se utiliza si el paciente no pudo ser atendido en su cita ya sea por incumplimiento en el horario, falta de requisitos para la prestación del servicio, situaciones particulares para la prestación del servicio por parte del doctor, entre otros.

   
   

   

   En esta opción debemos elegir el motivo por el cual fue desatendida la cita. Recuerda que estos motivos de desatención son parametrizables y puedes crear/modificar cada uno desde Menú > Configuración a través del rol Maestro. Puedes encontrar mayor información de esta función en el siguiente enlace: Procedimiento para crear/editar Motivos de desatención - Asistencias : Portal de Soporte (freshdesk.com) 

   
   

   

    

8. Finalmente, recuerda que en este mismo módulo puedes descargar un reporte con la información general de todas las citas según los filtros aplicados previamente. Solo necesitas hacer clic en el botón "Imprimir":