¿Cómo funciona Telemedicina dondoctor para IPS, clínicas, centros medicos y hospitales?

En este vídeo te contamos el paso a paso de la atención médica a traves de la herramienta de telemedicina de dondoctor. 

Transcripción

¡Bienvenidos! en este video explicaremos cómo usar la plataforma de telemedicina de Dondoctor. 

Primero vamos a ver la experiencia del paciente. El paciente debe ingresar a un sitio web diseñado para funcionar como sala de espera virtual. Para ello, debe utilizar un navegador, preferiblemente Chrome, y usar un dispositivo conectado a internet, ya sea un celular, una tablet, un computador portátil o uno de escritorio. Solo nos debemos asegurar que dicho dispositivo disponga de micrófono y cámara, así como de la configuración para que el navegador pueda hacer uso de ellos. La URL de dicha sala de virtual debe ser informada al paciente con anterioridad.

Una vez en la sala virtual el paciente debe ingresar al botón Ir a consulta, el cual lo llevará a un formulario donde debe identificarse diligenciando sus datos personales y de contacto. Antes de ingresar al chat de atención el paciente debe leer y aceptar los términos y condiciones, la política de privacidad y el consentimiento informado. Finalmente, dar clic en el botón Aceptar.

Una vez ingrese al chat de atención el paciente debe esperar a ser atendido por un recepcionista, quien se encargará de los procedimientos administrativos relacionados con la cita médica.

Ahora veamos el interfaz del Recepcionista. Cuando un paciente ingresa al chat de la consulta, se activa una notificación que le indica al recepcionista debe dirigirse a la sección supervisar en la barra superior. Allí podrá ver los pacientes que están en espera o siendo atendidos. Debe seleccionar el paciente sin atender y dar doble clic. Se abrirá una ventana donde el recepcionista debe dar clic en el botón verde para iniciar la conversación, allí podrá chatear con el paciente usando el recuadro inferior. 

En el menú derecho de cada conversación podrá utilizar los atajos que son fragmentos de texto que se utilizan con mucha frecuencia. También podrá hacer uso de la información personal del paciente para validar en los sistemas de gestión todo los relacionado con la cita médica y sus trámites administrativos. En este caso vamos a validar en el sistema de agendamiento de citas de dondoctor.

A través del chat es posible solicitar al paciente que por favor adjunte archivos como PDF o imágenes durante el proceso de admisión. Por ejemplo, una copia de la autorización o una foto del documento de identidad. 

Por otro lado, el paciente, podrá cargar y enviar desde su dispositivo cualquier tipo de archivo o imagen usando el icono de Clip. A su vez, el recepcionista podrá descargar el archivo como soporte del proceso de admisión haciendo clic en icono azul. 

Para el proceso de pago, es posible usar un link de pago copiandolo en el diálogo con el paciente. En este caso usaremos la plataforma de Mercado Pago, en la cual se configurarán distintos servicios. Una vez en la sección de links de pago, se debe seleccionar el servicio adecuado y en el icono más seleccionar compartir. Finalmente se debe copiar el link y pegarlo en el cuadro de diálogo del paciente. Con este link el paciente podrá pagar el servicio a través de cualquier medio de pago online. Una vez se realice dicho pago el recepcionista podrá validarlo en la sección Actividad de Mercado Pago.

Si ya se finalizó el proceso de admisión el recepcionista deberá informar al doctor que el paciente se encuentra en la sala de espera, listo para ser atendido. Esto lo puede hacer a través del chat interno buscando al doctor en la franja negra del lado izquierdo haciendo doble clic en el nombre del doctor y escribiendo en el cuadro de diálogo. Si no ve al doctor lo podrá buscarlo usando el icono de lupa de mensajes directos. En este momento el recepcionista ya puede retirarse de la conversación con el paciente cerrando la ventana con el icono de X de la parte superior. 

Ahora que el docto fue informado que el paciente ya está listo para ser atendido, el doctor debe dirigirse a la sección de Supervisar para encontrar al paciente en cuestión e iniciar la conversación dando doble clic sobre su nombre. Se abrirá el chat y el doctor debe unirse a la conversación utilizando el botón verde de la parte inferior. 

Una vez en la conversación el doctor puede iniciar a chatear con el paciente utilizando la funcionalidad de atajos antes mencionada y escribiendo en el cuadro de diálogo. De ser necesario se puede iniciar una llamada de audio o video llamada utilizando los iconos de la parte inferior derecha del cuadro de diálogo. La videollamada se inicia dando clic en el icono de video, se abrirá una nueva ventana con una interfaz muy sencilla en la cual se puede habilitar y deshabilitar la cámara y el micrófono, además de colgar la llamada utilizando los iconos de la parte inferior de la pantalla. Sí es la primera vez, puede que el navegador solicite permiso para utilizar el micrófono y la cámara. 

También es posible utilizar la funcionalidad de compartir pantalla dando clic en el icono de pantalla ubicado en la parte inferior del cuadro de diálogo. Para ello es necesario que el navegador tenga instalada una extensión, lo cual se solicitará la primera vez.

Finalmente, el doctor puede compartir con el paciente archivos guardados en su dispositivo utilizando el icono de clip en el cuadro de diálogo. Esto sirve, por ejemplo, para enviar recetas médicas que el paciente puede descargar y utilizar. Una vez finalizada la consulta el doctor puede salir de la conversación dando clic en el icono x de la parte superior. El doctor debe permanecer en la sección de Supervisar para seguir atendiendo otros pacientes. 

¡Hemos finalizado, Muchas gracias!